Politique de remboursement

1. Principe

Les points boutique sont un contenu numérique livré immédiatement. Avant de payer, vous demandez cette livraison immédiate et renoncez à votre droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Les achats sont donc définitifs, sauf dans les cas ci-dessous.

2. Cas donnant droit à un remboursement

• Paiement validé, mais points jamais crédités.
• Double paiement pour une même commande.
• Erreur technique de notre part : mauvais nombre de points crédités, bug de la boutique.
• Paiement fait sans votre accord (carte utilisée par un tiers), sur présentation de justificatifs.

3. Cas sans remboursement

• Simple changement d'avis après l'achat.
• Points déjà dépensés en jeu.
• Perte de points ou d'avantages après une sanction (avertissement, expulsion, bannissement).
• Indisponibilité temporaire ou fermeture du serveur.

4. Délai

Toute demande doit nous parvenir dans les 14 jours suivant l'achat.

5. Faire une demande

Écrivez à contact@stl-community.fr ou ouvrez un ticket sur le Discord avec : votre numéro de commande (il commence par W), votre SteamID, la date et le montant, et une explication du problème.

6. Traitement

Nous répondons sous 7 jours. Un remboursement accepté est fait par Stripe, sur le moyen de paiement utilisé. Les points de la commande sont alors retirés de votre compte.

7. Contestation bancaire

Si vous contestez le paiement auprès de votre banque, les points sont retirés automatiquement et le compte peut être suspendu en cas de fraude. Contactez-nous d'abord : c'est plus rapide pour tout le monde.

8. Contact

contact@stl-community.fr, le Discord ou un ticket en jeu avec F1.